Política de Troca e Devolução

Chegou algo errado, faltando ou fora do padrão? A gente resolve. Nos avise no dia da entrega ou no dia seguinte, e você escolhe entre troca na próxima entrega, abatimento no próximo pedido ou devolução do valor.

Não precisa devolver alimento estragado nem mandar foto de tudo. A gente confia em quem compra da gente há tempo, e um pedido de troca resolvido rápido vale mais que um processo cheio de exigência.

Por serem alimentos frescos e artesanais, o prazo para avisar é de 24 horas depois da entrega. Passado esse tempo fica difícil saber se o problema veio da nossa produção ou da conservação em casa, e a gente prefere ser honesto sobre isso.

Se o problema aparecer dentro da validade do produto, mesmo depois das 24 horas, fale com a gente assim mesmo. Cada caso é conversado.

Sem discussão nenhuma, nestes casos:

• produto que chegou fora do padrão de qualidade;
• item faltando, trocado ou em quantidade menor que a pedida;
• embalagem violada ou danificada na entrega;
• produto entregue depois da validade.

Alimento perecível já aberto e consumido não volta, e não é birra nossa: é regra de vigilância sanitária. Também não trocamos por mudança de gosto depois de aberto, nem produto guardado fora da conservação indicada, como queijo deixado fora da geladeira.

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos, pelo Código de Defesa do Consumidor. Como nossos produtos são perecíveis e feitos por encomenda, esse direito vale enquanto o pedido ainda não tiver sido produzido ou entregue.

Nesse caso o cancelamento é integral e sem custo. Se já tiver pago, devolvemos o valor.

Dá para cancelar ou adiar até o dia anterior à entrega, falando com a gente. No dia da entrega o pedido já foi separado e pode já estar no carro; aí a gente conversa caso a caso.

Pagamento em Pix volta por Pix, na mesma chave ou em outra que você informar, em até 5 dias úteis depois de acertarmos a solução. Pagamento em dinheiro pode voltar como abatimento no próximo pedido, se você preferir.

Pelo WhatsApp ou pelo chat aqui do site. Diga o número do pedido e o que aconteceu. Não precisa de formulário nem de protocolo.